Posted by on 13.7.2017

Asiakaskohtaaminen – aika vaikea taito
Olen kevään ja kesän aikana viettänyt paljon aikaa sairastavan lähimmäisen kanssa ja joutunut kohtaamaan niitä tuntemuksia ja pelkoja, mitä vakavasti sairas kokee.Kulkiessani sairaan kanssa lääkärin vastaanotoilla kuuntelen diagnooseja ulkopuolisen korvin, koska sairas itse on sairaudestaan peloissaan ja silloin asioiden ymmärtäminen tai niiden sisäistäminen ei ole mahdollista analyyttisesti ja rauhallisesti.Olen painanut mieleen hyvät ja huonot puolet hoidoista, keskittynyt hoitohenkilökunnan tekemisiin ja sitten kotona rauhallisesti selittänyt ja kerrannut asiat potilaan kanssa niin, että hän osaa ajatella asiaa rauhallisesti ja panikoitumatta.Silti sairaan mieleen tulee kauhukuvia ja -ajatuksia. Siksi on päiviä, kun aamulla näen silmistä, että nyt on yön jälkeen tyyny märkänä kyynelistä.Olen jäänyt monesti miettimään sitä, miten tärkää erikoisammattilaisilla – lääkärit, sairaanhoitajat, farmaseutit – olisi taito selittää itselle selkeät asiat niin selvästi ja jopa kerraten, että asiakas ymmärtää tai osaa ainakin kysyä lisää mikäli ei ymmärrä.Huomasin, että Meilahden syöpäklinikalla lääkärit ottavat potilaan vastaan ihmisenä, katsovat silmiin ja kertovat jopa huonotkin uutiset rauhallisesti ja heti selventäen mitä seurauksia on tulossa, mitä hoitoja on saatavilla ja mitä lähdetään kokeilemaan.Ja onpa käynyt niinkin, että lääkärillä on ollut vain hyviä uutisia, jolloin niiden kertominen on ollut lääkärillekin iloinen asia ja hän on antanut sen näkyä :)Seuraavaksi, kun potilas istahtaa apteekin penkkiin ja hakee lääkkeitään vakavaan sairauteen, niin siinä ollaan erittäin henkilökohtaisella tasolla vieraan ihmisen kanssa nokikkain oman sairauden kanssa. Siinä jos missä tarvitaan tiskin toisella puolella psykologista silmää nähdä ymmärtääkö asiakas mahdolliset lääkkeiden korvattavuudet tai laskennalliset lääkkeiden riittävyydet. Ja jos tuntuu, että asia ei tule heti ymmärretyksi, niin toistaminen ja kertominen hieman eri tavalla saattaa auttaa asiaa.Myös omassa työelämässä olen törmännyt monesti siihen, että asioiden näkeminen monelta kantilta ja selittäminen usealla eri tavalla auttaa kuulijaa ymmärtämään asian paremmin. Tiedon vastaanottajia on niin erilaisia, joten asioiden selventäminen eri tavoin esim. koulutustilaisuuksissa on erittäin tärkeää, jotta uudet asiat selviäisivät kaikille ja he ymmärtäisivät miten jokin uusi järjestelmä toimii tai…
Source: Paiqo

Posted in: Paiqo